يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي، مع إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، ويتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، أو حسب الآلية المعتمدة لدى المتجر.
ثانيًا: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبكامل التغليف والملحقات.
يمكن الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة، أو دفع الفرق في حال اختيار منتج أعلى سعرًا، وذلك حسب توفر المنتج في المتجر.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
1. إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار استخدام.
2. إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحفظ من قبل العميل.
3. إذا لم يكن المنتج في تغليفه الأصلي أو كانت الملحقات ناقصة.
4. إذا كان المنتج مخصصًا أو منفذًا بناءً على طلب العميل، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات.
5. المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض أو التخفيضات لا تسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، ويكون الاستبدال حسب توفر الكمية.
رابعًا: العيوب أو الخطأ في الطلب
في حال وصول منتج تالف، أو وجود عيب مصنعي، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، يلتزم متجر رموز بمعالجة الطلب من خلال الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية، بعد التحقق من الحالة.
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
خامسًا: رسوم الشحن
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
أما في حال كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر رموز تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
سادسًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج وسبب الطلب.
تتم مراجعة الطلب والرد على العميل خلال مدة مناسبة، ثم يتم توضيح خطوات إعادة المنتج أو استبداله